Hoeveel laadtijd je nodig hebt, hangt af van twee dingen: hoeveel energie je auto nog nodig heeft en hoeveel vermogen de laadpaal levert.

Bij een PreCharged-laadpaal met een vermogen van 3 kW kun je de volgende vuistregel gebruiken:
Laadtijd (in uren) = benodigde kWh ÷ 3

Stel dat je auto nog 12 kWh nodig heeft, dan duurt het ongeveer 4 uur om dat bij te laden aan 3 kW.

Weet je niet zeker hoeveel kWh je nog moet bijladen?
Gebruik dan de gratis calculator op onze website om een inschatting te maken:

De laadpaal levert gedurende de volledige laadtijd een constant vermogen, bijvoorbeeld 3 kW.

De exacte laadsnelheid is duidelijk zichtbaar op de pagina van de laadpaal – nog voordat je betaalt. Zo weet je vooraf precies hoeveel vermogen je kunt verwachten en kun je beter inschatten hoeveel laadtijd je nodig hebt

Als je accu vol is terwijl de laadsessie nog loopt, blijft de laadpaal wel actief tot de gekozen tijd voorbij is, maar je auto stopt automatisch met stroom opnemen zodra de batterij 100% bereikt heeft.

Dit betekent dat er geen overbelasting of schade ontstaat, en er worden ook geen extra kosten gerekend — je hebt immers vooraf betaald voor de tijd, niet voor het verbruik.

Het is dus geen probleem als je iets ruimer inplant. Je betaalt altijd voor de gereserveerde tijd, ongeacht hoeveel stroom je daadwerkelijk afneemt.

Als de laadpaal actief is (je hebt betaald en de tijd loopt), maar je auto laadt niet, controleer dan het volgende:

1. Is de kabel goed aangesloten?
   Controleer of de stekker stevig in zowel de laadpaal als je auto zit. Haal hem desnoods even los en sluit opnieuw aan.

2. Is de auto klaar om te laden?
   Sommige auto’s beginnen pas met laden als ze volledig in “Park” staan of gesloten zijn. Raadpleeg eventueel de handleiding van je voertuig.

3. Controleer het laadschema in je voertuig.
   Sommige voertuigen laden alleen op geplande tijden. Zorg dat er geen laadschema actief is dat het laden op dat moment blokkeert.

4. Controleer of de vergrendeling van de kabel in de laadpoort goed zit.
   Als de kabel niet goed is vergrendeld in het voertuig, kan het laden niet starten.

Werkt het daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via het supportformulier dat vermeld staat op de website of in de bevestiging van je betaling. We helpen je graag verder.

Als je vermoedt dat de laadpaal defect is of geen stroom levert, controleer dan eerst het volgende:

• Is de laadsessie gestart?
  Kijk of je betaling is gelukt en of de paal als actief wordt weergegeven op je scherm.

• Is de kabel goed aangesloten?
  Een slechte verbinding kan de stroomtoevoer onderbreken. Sluit de kabel eventueel opnieuw aan.

• Laadt de auto wel op een andere locatie?
  Als je auto op andere laadpunten normaal functioneert, ligt het waarschijnlijk aan de paal.

Als alles correct is aangesloten, je sessie loopt en je auto nog steeds geen stroom ontvangt, dan kan er sprake zijn van een storing.

In dat geval:

• Gebruik de storingsmelding of contactoptie die vermeld staat op de pagina van de laadpaal of in je betalingsbevestiging.

• Betaal niet opnieuw; wacht tot de storing is bevestigd of opgelost.

We lossen het zo snel mogelijk voor je op. Betaald maar niet kunnen laden? Dan zorgen we uiteraard voor een passende oplossing.

De kosten voor laden met PreCharged zijn afhankelijk van de laadtijd die je kiest en kunnen per locatie iets verschillen. Je betaalt altijd een vaste prijs per tijdseenheid (bijvoorbeeld per 30 of 60 minuten), ongeacht hoeveel stroom je auto verbruikt.

De actuele tarieven zie je altijd vooraf op de webpagina van de betreffende laadpaal, nog vóór je betaalt. Zo weet je precies waar je aan toe bent — geen verborgen kosten, geen verrassingen achteraf.

Wil je een idee krijgen van wat je in een bepaalde tijd kunt bijladen? Gebruik dan de calculator op:
www.evshield.eu/laadtijd-calculator

Ja, je kunt bij PreCharged eenvoudig en veilig betalen via de meest gangbare betaalmethoden.

Ondersteunde opties zijn onder andere:

• iDEAL

• Creditcard (Visa, Mastercard)

• Apple Pay / Google Pay

• Bancontact (voor Belgische gebruikers)

Ja, je kunt een factuur ontvangen, maar dit moet duidelijk worden aangegeven tijdens het bestelproces.

Op de betaalpagina heb je de mogelijkheid om je naam en eventuele aanvullende gegevens in te vullen. Alleen wanneer je deze informatie vóór betaling invoert, wordt er een factuur gegenereerd met de juiste gegevens.

Na betaling ontvang je een e-mail met een betaaloverzicht te downloaden. Heb je deze stap gemist of heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je hebt betaald maar de laadpaal niet werkt of geen stroom levert, dan zorgen we uiteraard voor een oplossing.

Controleer eerst of:

• De betaling is afgerond

• De kabel goed is aangesloten

• Je voertuig correct is ingesteld om te laden

Werkt de laadpaal nog steeds niet? Neem dan direct contact op via de contactgegevens op de laadpagina of in de bevestigingsmail. We onderzoeken het probleem en vergoeden het betaalde bedrag als blijkt dat er geen laadsessie heeft plaatsgevonden.

Je betaalt bij PreCharged alleen voor werkende laadtijd. Werkt het niet, dan rekenen we niets.

Nee, bij PreCharged betaal je vooraf voor een vaste hoeveelheid laadtijd, niet voor het aantal verbruikte kWh. De betaalde tijd wordt direct gereserveerd en de laadpaal blijft gedurende die periode voor jou actief.

Als je eerder stopt of je auto loskoppelt, loopt de sessie gewoon door tot het einde van de gekozen tijd. Er vindt geen restitutie plaats voor ongebruikte minuten.

Je kunt dus het beste vooraf inschatten hoeveel tijd je nodig hebt. Twijfel je? Dan kun je beter korter starten en later verlengen als je toch meer tijd nodig hebt. Dat geeft je maximale flexibiliteit zonder kostenverlies.

Je hoeft geen account aan te maken om gebruik te maken van PreCharged.

Laden kan volledig anoniem en zonder registratie. Je scant simpelweg de QR-code op de laadpaal, kiest de gewenste laadtijd en betaalt direct via een veilige betaalpagina. Het eige wat wij nodi hebben is een e-mailadres waar een overzicht van jouw laadsessie van PreChargedaar wordt gestuurd.
Je hoeft dus geen app te downloaden, geen persoonlijke gegevens op te slaan en geen abonnement af te sluiten.

Wil je een factuur ontvangen of een e-mailbevestiging van je betaling? Dan kun je vrijwillig je gegevens invullen. Maar dat is niet verplicht voor het gebruik van de dienst.